¿Cómo hago un pedido?

Es muy fácil y rápido. Por eso, te lo contamos igual de fácil e igual de rápido, en tan sólo 4 pasos.

1. Selecciona los productos

En latrufapetnutrition.com te facilitamos la búsqueda, por eso hemos preparado distintas maneras de encontrar lo que deseas: mediante el buscador o las categorías de animal. Si estás registrado en latrufapetnutrition.com y nos has dado los datos de tus mascotas, una vez que te hayas identificado como cliente, sólo te mostraremos productos para tus mascotas, así no tendrás que descartar productos para animales que no tienes.
Cuando hayas encontrado el producto perfecto para tu mascota, dale al botón rojo para "Añadir al carrito". Te aparecerá en pantalla el carrito de la compra para que decidas si quieres seguir comprando más productos, o si prefieres finalizar tu compra con lo que ya has seleccionado.
Si deseas tener el mejor precio del mercado y que te enviemos periódicamente los mismos productos elige "Compra periódica". Para más detalles pulsa aquí.

2. ¿Eres nuevo o estás registrado?

Si eres nuevo, haz clic en "Soy un nuevo cliente" y facilítanos tus datos para poder seguir con la compra. Si eres cliente habitual, ya sabrás que con tu usuario y contraseña puedes seguir con tu compra. Si con tantas contraseñas y usuarios te has olvidado de ellos, no te apures: verás la opción de recuperar tus datos para que te mandemos por e-mail un código para volver a identificarte. Acuérdate de cambiarlo cuando vuelvas a estar en latrufapetnutrition.com identificado.

3. Envío del pedido y forma de pago

Este es el momento en que debes contestarnos a dos preguntas importantes:

La primera: ¿dónde quieres que te mandemos la compra? Más detalles sobre nuestro método de envío clicando aquí. La segunda: ¿cómo prefieres pagar? Necesitamos una dirección postal y un método de pago para poder continuar. Si quieres más detalles sobre nuestros métodos de pago clica aquí.

4. Confirmas?

En función del método de pago que hayas seleccionado tendrás diferentes opciones: sigue las indicaciones y dale a PAGAR. Te mandaremos automáticamente un correo electrónico con la confirmación.

Métodos de pago

Tú eliges la forma de pago

1. Tarjeta

Paga con tu Visa, Mastercard, o Maestro, con toda la seguridad que te ofrecen estos operadores.
Gestionamos con total confidencialidad tus datos: los recoge directamente la plataforma de pago de la entidad bancaria, así que nadie más tiene acceso a esta información.
Ni terceros, ni latrufapetnutrition.com.
Además, si tienes una tarjeta específica para compras online, nuestro sistema también es compatible con el protocolo 3DSECURE o CES.

2. Transferencia bancaria

Si eliges esta opción, una vez hayas finalizado tu pedido te aparecerá una pantalla con los datos necesarios para efectuar la transferencia:
el número de cuenta corriente que es ES54 0182 8180 5601 00014380 del BBVA y el número de referencia del pedido que debes indicar en el concepto de la transferencia.
Una vez hecho el pedido tendrás 24 horas para hacer la transferencia.
Una vez confirmado el pago te mandaremos tu pedido.
Ya debes de saber que muchas veces las transferencias entre distintas entidades bancarias tardan 48 horas en hacerse efectivas, y que por este motivo la entrega puede retrasarse. Es importante que tengas en cuenta estos plazos pues los tiempos de entrega que te ofrecemos se aplican una vez confirmado el pago.

3. PayPal

También hemos pensado en ti. Puedes realizar tu pago cómodamente con tu cuenta personal de PayPal. Como haces siempre.
PayPal es una forma fácil y segura de enviar y recibir pagos en Internet sin compartir los datos de tu tarjeta, ni tan siquiera con latrufpetnutrition.com.
Si quieres más información sobre este sistema de pago, entra en www.paypal.com/es.
Puedes escoger el método de pago: El pago con transferencia o ingreso en cuenta es 100% gratuito, el pago con tarjeta conlleva un 1€ de costes de gestión. Si llega la fecha de pago y éste no se ha recibido, SeQura contactará contigo para recordarte que tu pedido está pendiente de pago y averiguar si hay alguna incidencia.

¿Alguna duda?

Si tienes alguna duda sobre cómo pagar, contáctanos aquí o llámanos al (+34) 938 663 804 durante nuestro horario de atención al cliente.
(Lunes-Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30).
¡Estaremos encantados de ayudarte!

Compra periódica

Más ahorro, menos preocupaciones

Queremos hacerte la vida más fácil y que las rutinas no te obliguen a perder ni un minuto de tu tiempo libre para disfrutar de la vida junto a tu perro o gato. Además, sabemos que en los días en que vivimos, ahorrar es una prioridad en todos los hogares. Por todo ello, hemos creado la compra periódica, un servicio para hacer tus compras habituales más económicas y fáciles. El servicio de compra periódica te da acceso al mejor precio de los productos que elijas, con la comodidad de poder olvidarte de ir a comprarlos. Te enviamos tus compras rutinarias con la frecuencia que decidas y al mejor precio. Para que te puedas beneficiar de nuestro programa de puntos de forma automática, consiguiendo así las máximas ventajas posibles con nuestra alimentación. Recibirás un e-mail previo a cada envío para confirmar que quieres recibir el pedido con los productos que enviaríamos y el importe que te cargaríamos en cuenta.

Tu compra periódica en 3 pasos:

1. Activa el servicio

Cuando entres en la ficha de un artículo que necesitas habitualmente, verás que te preguntamos: ¿quieres envío periódico?

2. Elige día y frecuencia de entrega

En el momento en que selecciones la opción del SÍ, aparecerá un desplegable donde puedes seleccionar qué día deseas recibir tu primer envío, y con qué frecuencia.

3. ¿Y si estoy fuera el día que me toca un envío?

Ningún problema: antes de cada envío periódico te mandaremos un mensaje para recordártelo, informándote de los productos pedidos y del importe que te cargaríamos dándote la opción de cancelarlo.
Podrás cambiar el contenido de la cesta de tu compra periódica siempre que quieras.
Sólo te pedimos que lo hagas 6 días antes de la fecha de envío. Así podremos prepararte el pedido con las modificaciones que nos hayas indicado.
Si añades otros productos de latrufapetnutrition.com, te vas a ahorrar los gastos de envío extras que supondría un nuevo pedido.
Así que, ¡aprovecha tu compra periódica para añadir las compras ocasionales que necesites hacer!
Podrás obtener los beneficios de la compra periódica si compras, como mínimo, 3 veces en 6 meses.

Envíos y devoluciones

1. Envíos

Los gastos de envío son gratuitos en función del importe, destino, peso y de la urgencia del pedido, por lo que antes de hacer la compra te daremos, si es necesario, el importe exacto del envío.

En el caso de que haya gastos de envío, éstos correrán por cuenta del CLIENTE.
El servicio de entregas cuenta desde el día que realizas la compra, si ésta la has hecho antes de las 13 horas, o desde el dia siguiente si el pedido lo has hecho posterior a esta hora. Nuestro compromiso es tratar de enviar los pedidos antes de una semana.

Solemos tardar entre 48 y 72 horas con la excepción de fines de semana, aunque muy pocas veces, por falta de disponibilidad de stock, no podemos cumplir nuestro compromiso.

En la ficha del producto encontrarás información sobre la disponibilidad del producto.

Sin embargo, hay productos con disponibilidad media y baja en los que podemos tardar hasta 10 días laborables en la entrega. Si esto ocurriera nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo de entrega, sugerirte un cambio o devolverte lo pagado.
Los gastos de envío que resulten de aplicación a su pedido se añadirán al total del precio de compra de los productos seleccionados. Aparecerán desglosados y detallados durante el proceso de compra y será requerida su previa aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Devoluciones

Por el hecho de que nuestros productos están destinados a la alimentación, la conservación de los mismos debe hacerse bajo unas estrictas condiciones. El no hacerlo de forma correcta, puede alterar sus valores nutricionales o simplemente volverlo inservible. Por ello, latrufapetnutrition.com no puede ofrecerle el derecho a una devolución una vez ya se ha entregado el producto, ya que no nos podemos responsabilizar del estado del producto cuando ha salido de nuestras instalaciones, porque garantizar un trato correcto de nuestra alimentación por terceros es imposible. Por ejemplo, si el producto ha estado sometido a temperaturas excesivamente altas o simplemente ha estado en contacto con otras substancias que puedan ser perjudiciales para su estado correcto de conservación. Todo ello hace que latrufapetnutrition.com no acepte devoluciones de productos. A pesar de ello, existe una garantía de una semana para los productos que presenten algún tipo de tara o defecto, aunque no se considerarán faltas de conformidad del producto aquellas que se deriven de un mal uso del producto. En caso de que usted haya comprado un producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a su sustitución, rebaja del precio de compra o a la devolución del dinero. Todas estas medidas serán a elección del cliente y por supuesto le serán gratuitas, quedando a cargo de latrufapetnutrition.com los gastos de envío del producto. Para poder cursar la reclamación deberá efectuarse en el plazo de 3 días una vez recibido en producto en la dirección de envío contratada. Para ello, rellene y envíe el siguiente formulario pulsando aquí y desde latrufapetnutrition.com nos pondremos en contacto con usted para poder resolver de manera satisfactoria el motivo de su reclamación. Las devoluciones se entregaran al transportista en la misma caja que la trufa haya proporcionado en su envío y debidamente sellada.